Cancelación y devolución

Solo se puede cancelar un pedido si aún no has recibido el email de paquete enviado. Para ello tienes que ponerte en contacto con nosotros, por e-mail a la dirección devoluciones@pequenuti.com, whatsapp, teléfono o a través del Formulario de Devoluciones, y comunicarnos la referencia de pedido.

Para realizar un cambio debes realizar la devolución del artículo que deseas cambiar y comprar de nuevo la talla o modelo adecuado. Tendrás que tramitar primero una devolución por la prenda que quieres cambiar y luego tendrás que realizar un nuevo pedido con la nueva prenda. Estos cambios estarán sujetos a disponibilidad y contarás con 15 días a partir de la fecha de cambio en el caso que necesites una devolución.

Dispones de 14 días a contar desde la fecha de entrega del pedido para tramitar la devolución, pasado este tiempo no se aceptarán devoluciones.

Recuerda que todas las prendas o artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron enviado y con todas sus etiquetas. En cualquier caso, no se admiten devoluciones de los siguiente artículos:

–  Cualquier artículo fuera de su embalaje original o sin sus etiquetas.

–  Cualquier artículo que haya sido usado, lavado o que esté dañado.

–  Cualquier prenda de ropa interior (calzoncillos y braguitas).

Puedes solicitar la devolución total o parcial de un pedido por teléfono, a través de nuestro e-mail a la dirección devoluciones@pequenuti.com o usando el Formulario de Devoluciones. Para ello nos tienes que indicar siempre el número de pedido, el artículo que quieres devolver, el precio y los motivos de la devolución.

Cuando se ponga en contacto con Pequenuti para realizar la devolución, le indicaremos la manera de preparar los artículos para la devolución. En cualquier caso deberá:

1. Reutilizar la propia bolsa de envío o, en su defecto, usando un embalaje adecuado (caja, bolsa, etc.).

2. Indicarnos los motivos de la devolución. Si es voluntaria, si el producto está defectuoso o si ha sido un error en el envío.

3. Pegar en el exterior la etiqueta de devolución y la etiqueta de agencia, si la hubiera.

4. Cerrar correctamente la bolsa.

Los gastos de transporte ocasionados por la devolución voluntaria de un producto/s correrán a cargo del cliente. 

Lo expuesto en este apartado no será aplicable si el motivo de la devolución es por envío erróneo o por envío de productos defectuosos de envío.

Los gastos del envío inicial, si los hubiera habido, no serán reembolsables. Lo expuesto en este apartado no será aplicable si el motivo de la devolución es por envío erróneo o por envío de productos defectuosos de envío

El reembolso se efectuará cuando recibamos en Pequenuti los productos devueltos y se haya comprobado, por parte del personal encargado, que se cumplen todos los requisitos de devolución descritos.

Las devoluciones y anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.

La devolución del importe de los productos devueltos se realizará a través del mismo método de pago con el que el Cliente realizó su compra.

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Información sobre Gastos de Envío

El coste del envío depende de la zona de destino y el tipo del envío seleccionado:
Zona Tipo Tiempo Precio
Península (España) Envío gratuito (a partir de 49€) 24 horas 0€
Envío ordinario 24 horas 4,95€
Baleares (España) Envío gratuito (a partir de 69€) 3 días 0€
Envío ordinario 3 días 7€
Ceuta y Melilla (España) Envío gratuito (a partir de 199€) 3 días 0€
Envío ordinario 3 días 21€
Canarias (España) Envío gratuito (a partir de 249€) 3 días 0€
Envío ordinario 3 días 24€
El coste del envío se puede ver incrementado si el volumen del pedido realizado es elevado o el embalaje es especial.
Más información en nuestra Guía de Compra.

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