DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE TALLA
¿Necesitas devolver un artículo, cambiar una talla o solucionar algún problema con tu pedido? Te explicamos de forma sencilla cómo hacerlo.
Esta página es un resumen práctico de nuestra política de devoluciones. Si necesitas consultar todos los detalles y condiciones, puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Venta.
Todos los plazos indicados a continuación se entienden en días naturales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de realizar una devolución
Para que podamos gestionar correctamente tu devolución, recuerda que los artículos deben:
- Conservar sus etiquetas originales.
- Conservar su embalaje original, cuando este forme parte de su presentación y comercialización. Puedes abrirlo para comprobar el producto.
- No haber sido usados ni lavados.
- Conservarse en condiciones que permitan su posterior comercialización.
- Ir acompañados del albarán de entrega o de la factura recibida por correo electrónico.
- Incluir, cuando corresponda, los regalos promocionales que se hayan enviado con el pedido.
Puedes comprobar la prenda y su talla, características y funcionamiento, pero la manipulación debe limitarse a lo necesario para realizar estas comprobaciones.
En los productos que se comercializan como un pack o lote único, la devolución debe realizarse del pack completo. Por ejemplo, si compras un pack de 2 o 4 pares de calcetines, no es posible devolver solamente una parte del pack.
Ropa interior
Por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirán devoluciones de prendas de ropa interior, como calzoncillos y braguitas, cuando resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento por tratarse de bienes precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
Cambio de talla
Si necesitas otra talla, puedes solicitar un cambio siguiendo este procedimiento:
- Devuelve el artículo cuya talla no necesitas.
- Realiza un nuevo pedido con la talla que deseas.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento respecto del artículo que deseas devolver.
Puedes ponerte en contacto con nosotros para indicarnos que quieres realizar el cambio a través de:
¿Cuánto cuesta un cambio de talla?
En caso de cambio de talla, PEQUENUTI asume los gastos de transporte correspondientes a la devolución del artículo una sola vez, conforme a las condiciones comunicadas al comprador.
El nuevo pedido de la talla correcta estará sujeto a las condiciones de envío vigentes en el momento de realizarlo.
Si la talla que necesitas ya no estuviera disponible, podrás solicitar la devolución correspondiente.
Devolución porque ya no quieres el artículo
Si simplemente has cambiado de opinión, puedes ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo.
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para comunicarnos tu decisión.
Puedes hacerlo mediante:
Una vez comunicada la decisión, dispones de otros 14 días naturales para devolver los productos. El plazo se considera cumplido si realizas el envío antes de que finalice ese período.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que PEQUENUTI haya aceptado asumirlos o que legalmente corresponda que sean asumidos por PEQUENUTI.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez comunicado el desistimiento, PEQUENUTI realizará el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales, pudiendo quedar condicionado a la recepción de los productos o a que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa y siempre que ello no suponga ningún gasto para el cliente.
En caso de desistimiento, se reembolsarán también los costes de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que ofrecía PEQUENUTI. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara, no se reembolsará el importe adicional correspondiente a esa elección.
Si el producto está defectuoso o hemos enviado un artículo equivocado
Si recibes un producto que presenta una falta de conformidad o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Puedes hacerlo mediante:
Te indicaremos cómo proceder en cada caso.
Cuando corresponda, PEQUENUTI asumirá los gastos de devolución y de la solución de la incidencia, conforme a la normativa aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer la solución que legalmente corresponda, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Si el producto defectuoso o enviado por error no pudiera sustituirse por falta de existencias, procederemos, cuando corresponda, al reembolso del importe del producto y de los gastos de entrega que legalmente procedan.
Si el pedido no puede entregarse
Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, por ejemplo:
- Una dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario que impida la entrega después de los intentos previstos.
- Negativa a recibir el pedido por motivos no imputables a PEQUENUTI.
Los gastos ocasionados por la devolución del pedido a nuestras instalaciones podrán ser repercutidos al cliente, conforme a las condiciones establecidas en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Esto no se aplicará cuando la incidencia sea responsabilidad de PEQUENUTI, como ocurre en un envío erróneo o cuando exista una falta de conformidad del producto.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda antes de devolver un artículo, consúltanos antes de realizar el envío. Estaremos encantados de ayudarte.
Puedes contactar con nosotros mediante WhatsApp, por correo electrónico en devoluciones@pequenuti.com o a través de nuestro Formulario de Devoluciones.
Esta página es un resumen informativo. Para conocer todas las condiciones aplicables, consulta nuestras Condiciones Generales de Venta.
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