GUÍA DE COMPRA

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico devoluciones@pequenuti.com, por WhatsApp, por teléfono o mediante nuestro Formulario de Devoluciones, indicando la referencia del pedido.

Podrás solicitar la cancelación mientras no hayas recibido el correo electrónico que confirma la expedición del paquete. Una vez expedido el pedido, podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento cuando corresponda, conforme a las condiciones indicadas en este apartado.

Para cambiar una talla o un artículo, deberás tramitar primero la devolución del producto y realizar un nuevo pedido con el artículo que desees.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra. Una vez comunicada, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el artículo.

Pequenuti asumirá los gastos de transporte correspondientes a la devolución del artículo en el primer cambio de talla de cada pedido. Los gastos de devolución de los cambios de talla posteriores correrán a cargo del cliente. El nuevo pedido estará sujeto a las condiciones de envío vigentes en el momento de su realización.

Los artículos deben conservarse en buen estado, sin haber sido usados ni lavados, y con sus etiquetas originales. Puedes manipularlos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla.

Si la manipulación excede de lo necesario para comprobar el producto y provoca una disminución de su valor, podrán aplicarse las reglas legalmente previstas.

Por razones de higiene, el derecho de desistimiento no se aplicará a los bienes precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales para esta excepción.

Los packs o lotes comercializados como una única unidad de venta deberán devolverse completos. No se admitirán devoluciones parciales de los artículos que integren dichos packs, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que te correspondan en caso de falta de conformidad de los productos.

Puedes solicitar una devolución total o parcial de tu pedido a través del correo electrónico devoluciones@pequenuti.com, por teléfono, por WhatsApp o mediante nuestro Formulario de Devoluciones.

Indícanos el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Si lo deseas, también puedes comunicarnos el motivo de la devolución.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo proceder para devolver los artículos.

Cuando contactes con Pequenuti para tramitar la devolución, te indicaremos cómo preparar los artículos para su envío.

Como orientación general:

1. Prepara los artículos para su devolución, conservando sus etiquetas y utilizando un embalaje adecuado para protegerlos durante el transporte.
2. Puedes reutilizar la bolsa de envío original u otro embalaje apropiado.
3. Incluye el albarán de entrega o la factura del pedido cuando corresponda y sigue las instrucciones que te facilitemos.
4. Coloca en el exterior las etiquetas de devolución y de transporte que te indiquemos, cuando corresponda.
5. Cierra correctamente el paquete para evitar daños durante el transporte.

No es necesario que indiques un motivo para ejercer tu derecho de desistimiento.

En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de ello.

En el primer cambio de talla de cada pedido, Pequenuti asumirá los gastos de transporte correspondientes a la devolución del artículo. Los gastos de devolución de los cambios de talla posteriores correrán a cargo del cliente. El nuevo pedido estará sujeto a las condiciones de envío vigentes.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, no conforme o enviado por error, Pequenuti asumirá los gastos que legalmente correspondan.

Si un pedido no pudiera entregarse por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta o incompleta, la ausencia del destinatario que impida la entrega después de los intentos previstos o la negativa a recibir el pedido por motivos no imputables a Pequenuti, podrán repercutirse al cliente los gastos de devolución que correspondan, de acuerdo con las condiciones aplicables y la normativa vigente.

Si el pedido se devuelve por causas ajenas a Pequenuti y a la empresa de mensajería, los gastos de envío de vuelta a los almacenes de Pequenuti correrán a cargo del cliente.

Se entenderán por causas ajenas, entre otras:

1. La dirección de la orden de pedido está equivocada o incompleta.

2. El cliente no se encontraba en la dirección establecida y después de varios intentos no se pudo realizar la entrega.

3. El cliente se niega a recoger el pedido por otros motivos.

Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa que ofrecíamos para tu pedido.

Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa, no se reembolsará el importe adicional correspondiente a dicha elección.

En caso de envío erróneo o de falta de conformidad del producto, Pequenuti asumirá los gastos que correspondan conforme a la normativa aplicable.

En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

En las devoluciones parciales, el reembolso corresponderá a los artículos efectivamente devueltos y a los gastos de entrega que legalmente procedan.

En caso de productos defectuosos o no conformes, el reembolso, cuando corresponda, se tramitará conforme a la normativa aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio y este no te genere ningún gasto.

En las compras en las que se hayan utilizado descuentos, cupones o eTarjetas Regalo, la restitución de los importes correspondientes se realizará de acuerdo con las condiciones aplicables y respetando los derechos de reembolso que reconozca la normativa vigente.