Solo se puede cancelar un pedido si aún no has recibido el email de paquete enviado. Para ello tienes que ponerte en contacto con nosotros, por e-mail a la dirección devoluciones@pequenuti.com, whatsapp, teléfono o a través del Formulario de Devoluciones, y comunicarnos la referencia de pedido.

Dispones de 14 días a contar desde la fecha de entrega del pedido para tramitar la devolución, pasado este tiempo no se aceptarán devoluciones.

Recuerda que todas las prendas o artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron enviado y con todas sus etiquetas. En cualquier caso, no se admiten devoluciones de los siguiente artículos:

–  Cualquier artículo fuera de su embalaje original o sin sus etiquetas.

–  Cualquier artículo que haya sido usado, lavado o que esté dañado.

–  Cualquier prenda de ropa interior (calzoncillos y braguitas).

Puedes solicitar la devolución total o parcial de un pedido por teléfono, a través de nuestro e-mail a la dirección devoluciones@pequenuti.com o usando el Formulario de Devoluciones. Para ello nos tienes que indicar siempre el número de pedido, el artículo que quieres devolver, el precio y los motivos de la devolución.

Cuando se ponga en contacto con Pequenuti para realizar la devolución, le indicaremos la manera de preparar los artículos para la devolución. En cualquier caso deberá:

1. Reutilizar la propia bolsa de envío o, en su defecto, usando un embalaje adecuado (caja, bolsa, etc.).

2. Indicarnos los motivos de la devolución. Si es voluntaria, si el producto está defectuoso o si ha sido un error en el envío.

3. Pegar en el exterior la etiqueta de devolución y la etiqueta de agencia, si la hubiera.

4. Cerrar correctamente la bolsa.

Los gastos de transporte ocasionados por la devolución de un pedido correrán a cargo del cliente. 

Lo expuesto en este apartado no será aplicable si el motivo de la devolución es por envío erróneo o por envío de productos defectuosos de envío.

Si el pedido fuera devuelto por causas ajenas a Pequenuti y a la empresa de mensajería, es decir, si no fuera posible la entrega  porque la dirección que puso el cliente en la orden de pedido está equivocada o incompleta, el cliente no se encuentra en la dirección establecida y después de varios intentos de no se puede realizar la entrega, o porque el cliente se niega a recoger el pedido por motivos personales, entonces los gastos de envío de vuelta a las instalaciones de Pequenuti correrán a cargo del cliente.

El reembolso se efectuará cuando recibamos en Pequenuti los productos devueltos y se haya comprobado, por parte del personal encargado, que se cumplen todos los requisitos de devolución descritos.

Las devoluciones y anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.

La devolución del importe de los productos devueltos se realizará a través del mismo método de pago con el que el Cliente realizó su compra.