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  • Ayuda y FAQ's
  • Pago y Seguridad
  • Envíos y Entrega
  • Devolución y Cancelación
  • Cuida su ropita

Ayuda y Preguntas frecuentes

¡Crear una cuenta de cliente es muy fácil! Si aún no tienes tu cuenta, haz clic en el icono de CLIENTES (en el menú superior, el icono de la familia)

Una cuenta cliente te ofrece numerosas ventajas:

– Podrás realizar tus pedidos de una forma sencilla y rápida, sin tener que introducir nuevamente tus datos personales.

– Podrás consultar toda la información relativa a tus pedidos: estado del pedido, acceder a ofertas únicas, etc.

Accede con tu correo electrónico y tu contraseña a tu Cuenta de Cliente, desde donde podrás actualizar fácilmente tus datos personales online. Para tus próximos pedidos, se tendrán en cuenta automáticamente tus nuevos datos actualizados.

Sólo tienes que utilizar el link “¿Has olvidado tu contraseña?” que aparece debajo del Login y te enviaremos una nueva contraseña a tu email.

A través del apartado web Subcripción al Newsletter podrás darte de alta y enterarte así de todas nuestras novedades y ofertas antes que nadie.

Puedes pagar tus compras online usando tarjetas de crédito o débito, así como por transferencia bancaria.

Cuando llegues a tu Carrito de la Compra, solo tienes que hacer introducir tu cupón de descuento o promoción.

Sólo tienes que tramitar la devolución, si aún estás dentro del plazo de devolución, o, si ya estás fuera de plazo, contactar con nosotros en devoluciones@pequenuti.com. Se efectuará el reembolso de dicho artículo tan pronto como lo recibamos y verifiquemos el estado de la prenda.

Pago y seguridad

Puedes pagar tus compras mediante transferencia bancaria o usando tarjetas de crédito o débito.

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
  • Si existe algún otro motivo tendrás que contactar con tu banco que emitió la tarjeta para aclarar los motivos de una operación denegada.

Sí, tus pagos en Pequenuti.com se realizan en tiempo real a través de un TPV Virtual una vez que se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.

El proceso de pago a través de un Banco garantiza que se tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado.

Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten encriptados. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado, avalado por la empresa GeoTrust líder en seguridad y certificaciones digitales seguras SSL.

Te informamos que en Pequenuti.com tenemos implantadas las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garantizan la seguridad de tus datos y evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello en cumplimiento de lo dispuesto en la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos), si quieres más información puedes consultar nuestra Política de privacidad.

En Pequenuti.com respetamos la Legislación Nacional y Europea sobre Protección de Datos y los derechos del consumidor mediante la información, rectificación y cancelación de sus datos.

Envíos y entrega

El coste del envío y el plazo de entrega dependen de la zona de destino y el tipo del envío seleccionado:
ZonaTipoTiempoPrecio
Península (España)Envío gratuito (a partir de 49€ después de descuentos)24 horas0€
Envío ordinario24 horas4,95€
Baleares (España)Envío gratuito (a partir de 69€ después de descuentos)3 días0€
Envío ordinario3 días7€
Ceuta y Melilla (España)Envío gratuito (a partir de 199€ después de descuentos)3 días0€
Envío ordinario3 días21€
Canarias (España)Envío gratuito (a partir de 249€ después de descuentos)3 días0€
Envío ordinario3 días24€
  • El coste del envío se puede ver incrementado si el volumen del pedido realizado es elevado o el embalaje es especial.
  • Los plazos de envío indicados pueden ser superiores en época de rebajas, promociones, condiciones climatológicas adversas,…
Si eres usuario registrado, a través de “Mi Cuenta” en “Mis Pedidos” podrás realizar un seguimiento de los distintos estados de tu pedido. Además, cada vez que tu pedido cambie de estado se te notificará a través de email, para que conozcas en todo momento la situación de tu pedido.

Cancelación y devolución

Solo se puede cancelar un pedido si aún no has recibido el email de paquete enviado. Para ello tienes que ponerte en contacto con nosotros, por e-mail a la dirección devoluciones@pequenuti.com, whatsapp, teléfono o a través del Formulario de Devoluciones, y comunicarnos la referencia de pedido.

Para realizar un cambio debes realizar la devolución del artículo que deseas cambiar y comprar de nuevo la talla o modelo adecuado. Tendrás que tramitar primero una devolución por la prenda que quieres cambiar y luego tendrás que realizar un nuevo pedido con la nueva prenda. Estos cambios estarán sujetos a disponibilidad y contarás con 15 días a partir de la fecha de cambio en el caso que necesites una devolución.

Dispones de 14 días a contar desde la fecha de entrega del pedido para tramitar la devolución, pasado este tiempo no se aceptarán devoluciones.

Recuerda que todas las prendas o artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron enviado y con todas sus etiquetas. En cualquier caso, no se admiten devoluciones de los siguiente artículos:

–  Cualquier artículo fuera de su embalaje original o sin sus etiquetas.

–  Cualquier artículo que haya sido usado, lavado o que esté dañado.

–  Cualquier prenda de ropa interior (calzoncillos y braguitas).

Puedes solicitar la devolución total o parcial de un pedido por teléfono, a través de nuestro e-mail a la dirección devoluciones@pequenuti.com o usando el Formulario de Devoluciones. Para ello nos tienes que indicar siempre el número de pedido, el artículo que quieres devolver, el precio y los motivos de la devolución.

Cuando se ponga en contacto con Pequenuti para realizar la devolución, le indicaremos la manera de preparar los artículos para la devolución. En cualquier caso deberá:

1. Reutilizar la propia bolsa de envío o, en su defecto, usando un embalaje adecuado (caja, bolsa, etc.).

2. Indicarnos los motivos de la devolución. Si es voluntaria, si el producto está defectuoso o si ha sido un error en el envío.

3. Pegar en el exterior la etiqueta de devolución y la etiqueta de agencia, si la hubiera.

4. Cerrar correctamente la bolsa.

Los gastos de transporte ocasionados por la devolución de un pedido correrán a cargo del cliente. 

Lo expuesto en este apartado no será aplicable si el motivo de la devolución es por envío erróneo o por envío de productos defectuosos de envío.

Si el pedido fuera devuelto por causas ajenas a Pequenuti y a la empresa de mensajería, es decir, si no fuera posible la entrega  porque la dirección que puso el cliente en la orden de pedido está equivocada o incompleta, el cliente no se encuentra en la dirección establecida y después de varios intentos de no se puede realizar la entrega, o porque el cliente se niega a recoger el pedido por motivos personales, entonces los gastos de envío de vuelta a las instalaciones de Pequenuti correrán a cargo del cliente.

Los gastos del envío inicial, si los hubiera habido, no serán reembolsables. Lo expuesto en este apartado no será aplicable si el motivo de la devolución es por envío erróneo o por envío de productos defectuosos de envío

El reembolso se efectuará cuando recibamos en Pequenuti los productos devueltos y se haya comprobado, por parte del personal encargado, que se cumplen todos los requisitos de devolución descritos.

Las devoluciones y anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.

La devolución del importe de los productos devueltos se realizará a través del mismo método de pago con el que el Cliente realizó su compra.

Cuida su ropita

Si quieres que la ropa de tus pequenutis esté más tiempo como nueva, aquí van algunos consejos útiles.

Antes de nada, vamos a conocer los símbolos básicos de lavado:

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Temperatura máxima en lavado a máquina. Depende del tejido, ese número puede oscilar entre 30 y 95. En este caso concreto, la temperatura máxima permitida sería de 30ºC.

icono-ropa-temperatura-2

Si aparece una barra debajo del símbolo de la cubeta significa que la temperatura máxima debe ser de 30ºC y seguir un proceso suave.

icono-ropa-lavado-seco

Si el recipiente aparece tachado, la prenda no debe lavarse con agua.

icono-ropa-lavado-mano

Si aparece una mano, se trata de una prenda delicada que no debe lavarse a máquina. Es recomendable disolver el detergente en agua antes de introducir la prenda, no frotarla ni retorcerla.

icono-ropa-lavado-seco-2

Se puede lavar en seco.

icono-ropa-no-lavado-seco

No es recomendable el lavado en seco.

icono-ropa-usar-lejia

Se puede utilizar cualquier tipo de lejía durante el proceso de lavado.

icono-ropa-usar-lejia-color

Se puede utilizar lejía sin cloro, especial para conservar los colores.

icono-ropa-no-usar-lejia

No se debe utilizar ningún tipo de lejía.

icono-ropa-planchar-temperatura-baja

Planchar a temperatura baja: máximo 110ºC y hay que tener especial cuidado con las planchas de vapor porque pueden causar daños irreversibles a la prenda. Se recomienda usar esta temperatura máxima para tejidos como la seda natural, el rayón, el acetato o el acrílico.

icono-ropa-planchar-temperatura-media

Planchar a temperatura media: máximo 150ºC. Este símbolo suele encontrarse en las prendas de lana y mezclas de poliéster.

icono-ropa-planchar-temperatura-alta

Planchar a temperatura alta: máximo 200ºC. Lo permiten generalmente las prendas de algodón, lino o viscosa.

icono-ropa-no-planchar

No utilizar la plancha ni otras formas de tratamiento al vapor.

icono-ropa-tender-horizontal

Secar en un plano horizontal sin tender.

icono-ropa-tender-mojada

La prenda se debe colgar cuando aún está mojada, de manera que gotee.

icono-ropa-no-secadora

No utilizar la secadora.

Consejos: Además, siempre que puedas, te recomendamos seguir las siguientes pautas:
  1. Separa la ropa que vas a lavar por colores y según lo sucias que estén las prendas. Los productos quitamanchas son más agresivos y mejor evitarlos cuando sea posible.
  2. Pon la dosis de detergente recomendada en el envase, porque si añades más de la cuenta pueden quedar restos del detergente en los tejidos.
  3. Lava las prendas a baja temperatura, ya que los lavados a temperaturas elevadas gastan más energía y desgastan más la ropa.
  4. No dejes que la ropa se quede mucho rato dentro del tambor de la lavadora una vez acabado el ciclo de lavado. Evitarás que coja malos olores y se arrugue.
  5. Si es posible, tiende siempre a la sombra para proteger el color de las prendas y evitar que el sol las decolore.
  6. No llenes del todo el tambor de la lavadora: si está completamente lleno, la ropa no se podrá mover libremente y no se lavará bien.

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49€ dentro de la Península

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Gratis dentro de los 15 días
siguientes a la compra

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